Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Queremos que tu Drop llegue rápido y seguro. Sabemos que cuando compras en PRIMAL, quieres estrenar lo antes posible. Aquí te explicamos cómo funciona nuestra logística para que todo fluya sin estrés.

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega Las cosas buenas toman su tiempo, pero no te haremos esperar de más. Una vez que tu pago haya sido confirmado y aprobado por nuestra pasarela de pagos, el tiempo estimado para procesar, empacar y entregar tu pedido a la transportadora es de 1 a 5 días hábiles.

Nota: Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos en Colombia. Si compras un viernes en la noche, Kroker y nuestro equipo comenzarán a preparar tu pedido el lunes a primera hora.

2. Costos de Envío y Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. El costo exacto del flete se calculará automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de que finalices tu compra, dependiendo de tu ciudad o municipio.

3. Rastreo de tu Pedido (Tracking) Totally unbothered, pero siempre informados. Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de guía y el enlace de la transportadora. Con esto podrás rastrear el movimiento de tu prenda en tiempo real hasta la puerta de tu casa.

4. Direcciones Incorrectas o Incompletas Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío, tu nombre y tu teléfono de contacto estén 100% correctos al momento de pagar.

  • Si el paquete no puede ser entregado y nos es devuelto debido a un error en la dirección proporcionada, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío. Revisa bien tus datos antes de darle a "Comprar".

5. Retrasos y Problemas con la Transportadora Trabajamos con las mejores empresas de logística del país para garantizar que tu ropa llegue impecable. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado a la transportadora, los retrasos por clima, bloqueos en vías o problemas internos de la empresa de envíos escapan de nuestro control.

Si tu paquete presenta un retraso inusual o tienes algún problema con la entrega, no entres en pánico. Escríbenos a primal.oficial.co@gmail.com con tu número de orden y nosotros nos encargaremos de contactar a la transportadora para ayudarte a resolverlo lo más rápido posible.